CGV

Marque : Getfishnet
Exploitée en Suisse par : Building Innovative Generation (BIG) SA
Talstrasse 20, 8001 Zürich, Suisse
Site : https://getfishnet.com
Dernière mise à jour : 23/02/2026
Contact : info@getfishnet.com
Contact facturation : [finance@getfishnet.com]
Contact contestations / qualité : [quality@getfishnet.com]

Les présentes Conditions Générales de Services et de Vente (les « Conditions ») s’appliquent à toute prestation fournie par Building Innovative Generation (BIG) SA sous la marque Getfishnet (« Getfishnet », « nous », « notre ») à des clients professionnels (« Client », « vous »).

1) Objet

Getfishnet fournit des prestations B2B incluant notamment :

• Prospection B2B (outbound / inbound) et génération d’opportunités (incluant la prise de rendez-vous),
• Structuration d’équipes de closers / organisation commerciale (audit, process, accompagnement),
• Recrutement d’agents commerciaux (sourcing, présélection, mise en relation, accompagnement).

Les prestations sont décrites dans la proposition commerciale, le devis ou le bon de commande (la « Commande »).

2) Documents contractuels – ordre de priorité

En cas de contradiction, l’ordre de priorité est :

1. la Commande (proposition/devis/bon de commande) et ses annexes (ex. Annexe Campagne, SLA, DPA),
2. les présentes Conditions,
3. tout autre document (emails, pages web, etc.), sauf mention expresse.

3) Définitions (résumé)

• Campagne : périmètre opérationnel défini (cible/ICP, zone, canaux, messages, période, objectifs).
• Prospect : contact professionnel ciblé dans le cadre d’une Campagne.
• Rendez-vous : échange commercial planifié entre le Client et un Prospect.
• Rendez-vous Qualifié : rendez-vous répondant aux critères de l’Annexe 1 (si applicable).
• Livrables : éléments fournis (reporting, listes, RDV, recommandations, scripts, documents, etc.).

4) Conclusion du contrat et démarrage

Le contrat est conclu à la première des dates suivantes :

• signature/acceptation de la Commande,
• paiement (acompte/frais de setup) si prévu,
• démarrage opérationnel à la demande du Client.

Le Client s’engage à fournir à Getfishnet les informations nécessaires (offre, ICP, positioning, contraintes, accès outils si convenu) dans des délais raisonnables. Tout retard du Client peut décaler les échéances sans engager la responsabilité de Getfishnet.

5) Nature des obligations

Sauf stipulation contraire dans la Commande, Getfishnet est tenu à une obligation de moyens : nous mettons en œuvre des actions raisonnables et professionnelles au regard du périmètre, du marché, des contraintes techniques (délivrabilité), et de la coopération du Client.

Sauf mention expresse, Getfishnet ne garantit pas :

• un nombre minimal de rendez-vous,
• un taux de conversion,
• un chiffre d’affaires,
• ni l’absence d’annulations/no-shows (phénomènes de marché).

6) Conditions financières

6.1 Principe

Les conditions de prix, de facturation et de paiement sont celles indiquées dans la Commande.

6.2 Facturation forfaitaire par défaut

Sauf mention expresse contraire, la prospection (et plus largement la prestation) est facturée au forfait (ex. mensuel, par phase, ou par mission), indépendamment du nombre de rendez-vous.

6.3 Part variable (optionnelle, uniquement si écrite)

Dans certains cas, une part variable peut être convenue (par exemple liée à des indicateurs opérationnels définis).
Une rémunération “au rendez-vous” n’est applicable que si elle est explicitement prévue dans une Annexe Campagne / Commande mentionnant au minimum :

• le périmètre concerné (campagne/secteur/zone),
• la définition d’un rendez-vous qualifié (Annexe 1, adaptée si besoin),
• le prix unitaire et la période,
• la procédure de validation/contestations.

Pour éviter toute ambiguïté : l’absence de mention écrite d’une rémunération variable / au rendez-vous signifie qu’aucune facturation au rendez-vous ne s’applique.

6.4 Modulation selon campagnes / secteurs

Le modèle (forfait pur ou forfait + variable, et plus rarement une tarification au rendez-vous) peut varier selon les campagnes/secteurs sur proposition commerciale (notamment selon les contraintes, cycles de vente, accessibilité des cibles, conformité, etc.).
Toute modulation doit faire l’objet d’une acceptation écrite (Commande/Annexe). Aucune modification tarifaire unilatérale ne s’applique.

7) Facturation, paiement, retard

7.1 Devise et taxes

Sauf mention contraire : prix en CHF, hors taxes (TVA si applicable selon le statut du Client et la législation).

7.2 Échéance

Sauf mention contraire : paiement à [10] jours date de facture.

7.3 Retard / suspension

En cas de retard de paiement, Getfishnet peut, après mise en demeure :

• appliquer des intérêts et frais raisonnables autorisés,
• suspendre la prestation jusqu’à régularisation,
• et/ou résilier conformément à l’article 15.

8) Spécificités Prospection B2B – fonctionnement et coopération

8.1 Canaux et méthodes

Getfishnet met en œuvre des actions B2B (outbound/inbound) sur les canaux prévus dans la Commande (ex. email, téléphone, réseaux professionnels, contenus, formulaires, etc.).

8.2 Nécessité de coopération

Le Client reconnaît que l’efficacité dépend notamment de :

• la clarté de l’offre, du pricing, du positionnement,
• la réactivité commerciale,
• la capacité du Client à gérer les leads/rendez-vous (qualification, relances, closing).

Le Client s’engage à mobiliser des ressources commerciales adaptées et à suivre raisonnablement les recommandations de cadrage (scripts, process, CRM) lorsqu’elles ont été acceptées.

9) Rendez-vous – définition, suivi, feedback

9.1 Objectif opérationnel

Lorsque la Campagne inclut la prise de rendez-vous, Getfishnet organise des rendez-vous visant à respecter l’ICP et les critères de qualification convenus (Annexe 1).

9.2 Obligation de suivi du Client

Pour permettre la bonne exécution de la prestation, le Client s’engage à :

• recontacter le Prospect dans les 48 heures ouvrées suivant la transmission de ses données,
• fournir un feedback par email dans les 48 heures suivant le rendez-vous (tenu/reporté/no-show/annulé + éléments factuels).

9.3 Effets du défaut de feedback

À défaut de feedback dans le délai, le rendez-vous pourra être considéré comme “validé” pour le reporting (à des fins de pilotage et de qualité).

Si et seulement si une tarification variable au rendez-vous est prévue dans la Commande, cette validation opérationnelle pourra produire des effets de facturation conformément à l’Annexe Campagne.

10) Contestations / qualité

Si le Client souhaite contester la qualification d’un rendez-vous (ou la conformité d’un livrable), il doit :

• notifier par email à [quality@getfishnet.com],
• dans le délai prévu par la Commande ou, à défaut, dans les 48 heures suivant la date du rendez-vous,
• avec un motif précis et des éléments factuels (bounce email, message du prospect, preuve d’absence d’intention, etc.).

Getfishnet analysera la contestation de bonne foi, au regard des critères convenus. Une décision motivée sera communiquée au Client.

Important : en cas de tarification variable, les règles de validation/contestations applicables sont celles de l’Annexe Campagne (qui prime sur le standard).

11) Replanification, annulation, poursuite de discussion

Les rendez-vous peuvent être replanifiés/annulés pour des raisons externes. Sauf précision dans l’Annexe Campagne :

• Getfishnet peut proposer une replanification raisonnable lorsque possible.
• Si le Client reporte plusieurs fois, cela peut dégrader les résultats (et Getfishnet ne saurait en être responsable).

Si une tarification variable au rendez-vous est applicable, des règles spécifiques (ex. reports imputables, no-show, poursuite de discussion, rebooking) doivent être prévues dans l’Annexe Campagne.

12) Recrutement d’agents commerciaux – précisions

Lorsque la prestation concerne le recrutement :

• Getfishnet réalise une prestation de sourcing / présélection / mise en relation selon le périmètre convenu.
• Le Client reste seul décisionnaire de l’embauche/contractualisation.
• Sauf stipulation contraire, Getfishnet ne garantit pas l’embauche effective ni la performance future du candidat.

Les éventuelles modalités (success fee, garantie, remplacement, exclusivité, etc.) doivent être définies dans la Commande.

13) Structuration d’équipes de closers – précisions

Il s’agit d’une prestation de conseil/accompagnement (process, scripts, CRM, organisation). Les résultats dépendent de l’exécution par le Client. Les livrables attendus sont ceux de la Commande.

14) Confidentialité

Chaque Partie s’engage à garder confidentielles les informations non publiques de l’autre Partie, et à ne les utiliser que pour l’exécution du contrat. Cette obligation survit [3] ans après la fin du contrat (ou plus si secret d’affaires).

15) Durée, suspension, résiliation

La durée figure dans la Commande (ex. mensuel reconductible, engagement, mission ponctuelle).

Sauf mention contraire :

• résiliation pour convenance avec préavis de [30] jours avant la prochaine période,
• résiliation immédiate possible en cas de manquement grave non corrigé sous [10] jours après mise en demeure.

En cas de résiliation, les sommes dues au titre des prestations déjà réalisées restent exigibles.

16) Propriété intellectuelle

Sauf stipulation contraire :

• les méthodes, scripts, templates, playbooks, frameworks et documents Getfishnet restent la propriété de Getfishnet,
• le Client bénéficie d’un droit d’utilisation interne pendant la durée du contrat,
• toute diffusion externe nécessite un accord écrit.

Les éléments appartenant au Client restent la propriété du Client.

17) Données personnelles et conformité

Chaque Partie s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de données personnelles.
Selon les cas, Getfishnet peut agir en responsable du traitement ou sous-traitant. Si nécessaire, les Parties signeront un DPA (accord de traitement des données).

18) Responsabilité – limitations

Dans la mesure permise par le droit suisse :

• Getfishnet n’est pas responsable des décisions commerciales du Client ni du résultat des ventes.
• Getfishnet n’est pas responsable des dommages indirects (perte de profit, perte de chance, etc.).
• Sauf faute grave ou intentionnelle, la responsabilité totale de Getfishnet est limitée au montant total payé par le Client au titre des [3] derniers mois précédant l’événement (ou [montant] CHF), selon ce qui est prévu dans la Commande.

19) Sous-traitance

Getfishnet peut recourir à des sous-traitants (ex. experts, SDR, prestataires techniques) tout en restant responsable de ses obligations contractuelles.

20) Droit applicable et for

Les Conditions sont régies par le droit suisse.
Sous réserve de dispositions impératives contraires, les tribunaux compétents sont ceux du Canton de Zürich, Suisse.

Annexe 1 – Critères de qualification d’un rendez-vous (si applicable)

Un rendez-vous est réputé « Qualifié » lorsque, au moment de sa prise et selon les informations disponibles :

1. Intention : le Prospect souhaite un rendez-vous ou a exprimé l’intention d’en savoir plus sur les services proposés par le Client (en lien avec la Campagne).
2. Coordonnées : les informations de contact fournies par le Prospect sont valides et vérifiables.
3. Décision : le Prospect inclut ou est en contact direct avec des décideurs clés (selon l’ICP et le cycle de vente).
4. Accessibilité : le Prospect est raisonnablement accessible pour des échanges de suivi.

Ces critères servent au pilotage et à la qualité. Ils ne déclenchent une facturation variable que si une Annexe Campagne le prévoit expressément.